Si estás en una encrucijada y no sabes si es mejor el CRM o punto de venta (PDV) para tu negocio, entonces te conviene leer hasta el final. Te explicamos la diferencia entre estas dos soluciones tecnológicas y cómo elegir la mejor para tu empresa.
Antes, te dejamos un video en el que te presentamos lo que puede hacer nuestro sistema POS:
Diferencia entre CRM y punto de venta
Las diferencias entre el CRM y sistema de punto de venta radican en sus funcionalidades, finalidades y precio. Vamos a ver cuáles son las que presenta cada solución:
Funcionalidades
Una de las primeras maneras de marcar las diferencias entre un CRM y PDV es aclarando las funcionalidades de cada uno. Por un lado, el CRM es un sistema que se centra en administrar la relación con el cliente para los procesos de servicio, ventas y marketing.
El CRM tiene un fin diferente al POS, ya que busca mejorar la relación con los clientes, mientras que el POS optimiza procesos en tienda.
Mientras tanto, el sistema PDV centraliza, ordena y optimiza los procesos realizados en la tienda de cara al cliente. Por ejemplo, facturación, pagos, compras e inventario.
Finalidad
Analizar el objetivo o finalidad te ayudará a saber si lo que necesitas es un CRM o punto de venta. En el caso del CRM, el objetivo es establecer, mantener y mejorar la relación con los clientes (en todo el embudo de ventas), a través de una mejor experiencia (Customer eXperience).
Por su parte, el sistema de punto de venta tiene como finalidad optimizar las operaciones básicas de la tienda física. Ello conlleva de modo colateral a dar una mejor atención al cliente en tienda, mientras se cuida la rentabilidad general del negocio.
Precio
Tanto el CRM como el sistema POS tienen variedad de precios de acuerdo con su tecnología y funcionalidades. No obstante, cabe resaltar que los online o en la nube tienen ventajas para el presupuesto de las empresas porque manejan planes con tarifas mensuales y son escalables.
El sistema POS es indispensable y básico para el funcionamiento de puntos de ventas y la rentabilidad del negocio.
Adicionalmente, implican menos costos pues no requieren de mayor infraestructura tecnológica, incluyen actualizaciones y mantenimientos por la naturaleza de su tecnología cloud.
Ahora, habría que tener en cuenta que para integrar el CRM puedes necesitar de una mayor inversión para la migración de datos y la incorporación con otros sistemas existentes en el negocio.
¿Qué debes tener en tu negocio?
Luego de conocer que existe similitud de presupuesto y las diferencias entre cada uno, viene la pregunta sobre si es mejor CRM o punto de venta. Pues bien, antes de decidir deberás tener en cuenta un par de consideraciones:
Según las necesidades
Establece muy bien las necesidades que necesitas cubrir con la integración tecnológica. Si lo que necesitas es una solución para optimizar el servicio y transacciones en tienda física o si lo que quieres es un sistema que te permita consolidar y monitorear todo tipo de gestión con los clientes.
También, considera que el CRM tiene objetivos de seguir al cliente en todo el Customer Journey (viaje del cliente), mientras que el POS se encarga del momento de la decisión compra. No obstante, este último también podría arrojarte informes clave para estrategias de promociones y ventas.
De Acuerdo al presupuesto
El presupuesto no debe ser el criterio principal en tu decisión, sin embargo, si es un elemento importante a considerar. Ten en cuenta que el CRM puede implicar más recursos económicos por la complejidad de su integración. No obstante, pagar por algo que no necesitas siempre resultará costoso.
Así que, pon en una balanza las prioridades de lo que necesita tu negocio, considerando que si tienes un negocio retail, el sistema de punto de venta es esencial para funcionar, consolidarte y crecer.
Luego de ello, evalúa las funcionalidades que te ofrece cada proveedor y aspectos como el soporte técnico, capacitación y acompañamiento en todo el proceso de implementación para hacer de esta la mejor inversión.
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Conclusiones
Decidir entre CRM o punto de venta es una situación en la que se encuentran líderes de negocio que necesitan hacer la mejor inversión tecnológica.
Para decidir hay que tener en cuenta las diferencias de cada uno, en cuanto a funcionalidades, precio y finalidad. Luego de ello, podrás decidir la mejor alternativa, considerando las necesidades y presupuesto de tu empresa.
Siempre se debe tener como prioridad lo que necesita tu empresa, por encima del presupuesto. De este modo, podrás obtener una verdadera utilidad y el mejor retorno a la inversión.
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