Denos SpA (Easydoc) · Versión 1.0 · Fecha de entrada en vigor: 7 de octubre de 2026 · Marco legal: Ley N° 21.719

Identificación del responsable

Este documento describe el procedimiento que Denos SpA («Easydoc») pone a disposición de los titulares de datos personales para ejercer los derechos que les reconoce la Ley N° 21.719 sobre Protección de la Vida Privada y de los Datos Personales. Complementa lo señalado en nuestra Política de Protección de Datos Personales.

1. ¿Quién puede ejercer estos derechos?

El propio titular de los datos personales, o un representante legal o voluntario debidamente acreditado, mediante los antecedentes que permitan verificar su identidad y, en su caso, su representación.

2. Derechos reconocidos

• Acceso: saber si Easydoc trata sus datos personales y obtener copia de ellos.
• Rectificación: solicitar la actualización, corrección o complementación de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados, o cuando haya retirado su consentimiento.
• Oposición: oponerse a un tratamiento específico de sus datos, por ejemplo, con fines de marketing directo.
• Portabilidad: solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, para transmitirlos a otro responsable.
• Bloqueo temporal: solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.

3. Cómo presentar una solicitud

Las solicitudes deben enviarse al correo derechosarco@easydoc.cl, incluyendo la siguiente información:

• Nombre completo del titular.
• Copia de cédula de identidad, pasaporte u otro documento oficial que permita verificar la identidad del solicitante.
• Medio de contacto (correo electrónico o teléfono) para efectos de la respuesta.
• Derecho que desea ejercer (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o bloqueo).
• Descripción clara de la solicitud y, cuando corresponda, los datos personales a los que se refiere.
• Si actúa a través de un representante, los antecedentes que acrediten dicha representación.

Puede utilizar como referencia el siguiente formato de solicitud:

4. Datos que Easydoc trata por cuenta de sus clientes

Los datos personales que las empresas clientes incorporan en las plataformas de Easydoc (Punto de Ventas, Facturación Electrónica y Firma Electrónica) son tratados por Easydoc en calidad de encargado, por cuenta de cada cliente, que es el responsable de esos datos. Si su solicitud se refiere a información contenida en la plataforma de un cliente, Easydoc se lo informará y trasladará la solicitud al cliente correspondiente para que la atienda, dentro de los plazos legales.

5. Plazo de respuesta

Easydoc responderá las solicitudes dentro de los 30 días corridos siguientes a su recepción, conforme al artículo 11 de la Ley 21.719. Este plazo podrá prorrogarse por una única vez por otros 30 días corridos, cuando la complejidad de la solicitud lo justifique, informando de ello al titular antes del vencimiento del plazo original.

Para las solicitudes de bloqueo temporal, Easydoc se pronunciará dentro de los 2 días hábiles siguientes a su recepción.

6. Gratuidad

El ejercicio de estos derechos es gratuito para el titular.

7. Respuesta desfavorable o falta de respuesta

Si la respuesta de Easydoc es total o parcialmente desfavorable, o si el titular no recibe respuesta dentro del plazo señalado, podrá presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales, dentro de los 30 días hábiles siguientes.

8. Contacto

Para presentar una solicitud o consultar sobre este procedimiento, escriba a derechosarco@easydoc.cl o comuníquese al teléfono (+56-2) 6465 7423.